atendimento
Como cuidamos de você
Trocas e devolução
Sua satisfação é prioridade na Candor Ateliê. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou devolução de produtos comprados neste site, desde que o produto esteja lacrado e sem sinais de uso.
Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informados no rodapé, com o número do pedido em mãos. Após a análise, orientaremos sobre o envio de retorno — o reembolso é processado em até [preencher] dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Em caso de produto com defeito de fabricação, a troca é garantida sem custo de frete para você.
Prazo de envio
Fortaleza (CE): pedidos são processados em até 2 dias úteis e entregues em até [preencher] dias úteis após o envio.
Demais regiões do Brasil: processamento em até 2 dias úteis, entrega em até [preencher] dias úteis via Correios ou transportadora parceira.
Assinantes do Clube Candor recebem sua edição mensal sempre entre os dias [preencher] e [preencher] de cada mês.
Você recebe o código de rastreio por e-mail assim que o pedido é despachado.
Perguntas frequentes
- Como funciona o Clube Candor?
- Você escolhe um dos três planos, e todo mês recebe em casa uma edição exclusiva de vela, com uma história própria — sem compromisso de fidelidade no plano mensal.
- Posso pausar ou cancelar minha assinatura quando quiser?
- Sim. Você pode pausar por 1 ou 2 meses, trocar de plano ou cancelar a qualquer momento, diretamente pela sua área de assinante.
- Quais formas de pagamento vocês aceitam?
- Pix e cartão de crédito, com opção de assinatura recorrente automática para o Clube Candor.
- As velas são realmente artesanais?
- Sim — cada vela é feita à mão, em pequenas fornadas, com cera de coco e pavio de algodão.
- Vocês entregam para todo o Brasil?
- Sim, entregamos para todo o território nacional via Correios ou transportadora parceira.